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今年以来，昌平区政务服务中心结合“能力提升年”主题活动，通过建立“政务服务专员”团队，不断提升办事服务质量和效率，优化营商环境。

“政务服务专员实在太周到、太便利了，解决问题不拖沓，大大节省了办理时间，切切实实方便企业办事。”在区政务服务中心办事大厅， 记者见到了政务服务专员正在热情地服务前来办事的企业工作人员，为办事人员提供专享“一对一”答疑解惑、精准服务，线上“手把手”指导上传所需资料，待材料收集整理后提交给业务涉及部门办理。主动、热情、专业、高效的“保姆式”服务，赢得了办事人员的认可。

“政务服务专员在帮办代办过程中，按照申请、咨询引导、受理、实施、办结送达、事后评价6个阶段开展，让企业和群众‘有人帮、有人管、不白跑、不多跑’，增强企业群众的获得感和满意度。”区政务服务中心政务服务专员吴山红介绍。

据了解，政务服务专员是区政务服务中心在原有“帮办代办”团队基础上建立的，在办事大厅醒目的位置设置了政务服务专员团队的公示照片，方便办事人员第一时间找到政务服务专员咨询，且不收取任何服务费用。

图文/王凯琳